疫情席卷全球，公众的居家健康问题被提上日程，以新风系统为代表的集成类家电嗅出了其中的“春日气息”。事实上，空气健康问题由来已久，大工业发展、汽车尾气、雾霾、装修等都在威胁我们的健康安全。据中国室内环境监测中心调查结果显示，每年由于室内污染造成的死亡人数达11.1万人，平均每天死亡304人。

 

叠加在此次疫情中，中国疾控中心消毒首席专家张流波曾指出，办公场所一旦有疫情出现，应该停止使用中央空调。这是由于大部分公共场所使用的中央空调基本是风机盘管+新风系统，传统新风系统采用了新风与回风混合的形式，使得病毒可迅速在室内传播，形成“一人生病，全楼感染”的不利现象。

 

这进一步为居家空气健康问题敲响了警钟，受疫情阴霾笼罩，更多人有了健康消费的意识，尤其居家作为人们生活的核心场所，舒适家概念也在疫情的冲击下再一次走向大众视野，作为核心依托的家电、家居消费方式的变迁也在加快，集成类家电作为舒适家的核心构成，销量也在疫情期间暴增。根据苏宁等零售平台消费大数据显示，壁挂新风及新风系统同比销售增长2020%。健康与安全在消费者的购买决策和企业的研发、营销决策中，获得更大权重。但是，囿于空净集成类家电的发展乱象，如何平乱升级，还需要进一步思考。

 

集成类家电
需求爆发VS乱象环生

 

集成类家电作为舒适家关键一环，随着人们对品质生活需求的上升正在打开更加多元化的产业结构。从小众迈向刚需，舒适家的时代已经悄然到来。数据显示，舒适家居预计未来几年平均增幅将超过30%，舒适家居系统集成企业约有2.06万家，而国内在集成类设备核心区域渗透率不足10%，这也就意味着巨大的市场机会正在袭来。

 

不过，舒适家集成类家电的火爆故事更像是“一席华丽的袍，爬满了虱子”。

 

暖通行业作为集成家电的代表，与传统家电市场大相径庭，其与房屋装修强关联，产业链冗长复杂从选品、渠道到安装、售后都有着极强的专业性与强关联性，加之消费认知的欠缺，各个环节都成为滋生乱象的温床。

 

一方面，销售管理与服务费用没有标准，乱标价、材料以次充好、售后无门等乱象频频上演。另一方面，末端过度依赖中小暖通公司，商家卷款跑路，消费者投诉无门的情况比比皆是。

 

强劲需求与服务端短板的博弈，扼制了集成类家电的发展。

 

首先，中央集成行业市场渗透率不足，品牌商、经销商都需要外包中小暖通公司来承接后端服务，分散销售。有一位暖通公司负责人表示，自己搭建售后服务团队，很难实现盈亏平衡，采暖作为淡旺季典型的代表，淡季的售后团队基本上全是成本支出，外包售后也是无奈之举。而外包公司的服务质量，我们很难去从根本上解决。

 

这主要是从价格及售后服务方面这两个方面来看，品牌商将自己的产品交给经销商后，到消费者手里要经过好几层，每一层都需要预留利润空间，从而层层抬升了产品价格。更严重的是，产品若有质量问题，各级经销商多是互相推诿，权责难以明晰，导致售后更加没有保障。

 

品牌商也因为受累，消费者往往在出问题后，会通过售后电话来投诉，但80%以上的经销商、服务商并非官方指定，在这种情况下，品牌方难以负责，但不负责却又严重影响品牌形象。

 

再者，中央集成行业是一个专业性极强的行业，对安装及售后的每一个环节都要求极高。中小暖通公司囿于现金流，缺少整合资源能力，难实现装修协同、多产品设备的专业化、规模化运作。缺乏拥有渠道话语权、资源整合能力的头部渠道加速布局，实现暖通市场的大浪淘沙。

 

更为深层的考量是，目前市场还没有完善的成文标准，有市场无规则，这对于一个服消费者认知尚未明朗化的新兴行业来说，无疑就是滋生乱象的温床。

 

回顾集成类家电的发展过程，这样的行业乱象有其自身特殊属性，中小暖通公司曾是市场的最佳选择，但发展至今，大浪淘沙式的竞争下，中小暖通公司的模式已经出现了致命缺陷，叠加消费者投诉频频，正在倒逼暖通行业向正规化发展，集成类家电还应探寻新的生机。

 

舒适家时代
健康+场景 打造集成新趋势

 

从宏观角度来看，随着中产阶级的崛起，中国迎来消费升级巨大风口，消费者对家居生活的需求从有居、可居再到宜居进行快速的迭代。同时，随着传统家电的升级发展，家电的集成化趋势也越来越明朗化，越来越多消费者购买家电时对于健康和一站式场景的运用有了更多、更高、更细化的要求。

 

根据各平台消费搜索指数显示，消费者对涉及除菌、消毒的家电关注度持续上升，涉及空净、消杀等健康家电持续走俏。叠加健康家电的产品结构也是更加多元化，包括集成灶，中央净水等也在不断满足消费者的需求。

 

此外，一站式解决居家生活中的饮食健康、空气、饮水净化和房屋清洁等多个场景适配成为主要消费诉求。而这和一直以来提倡打造“恒温、恒湿、恒静、恒氧、恒净”健康住宅标准的集成家电不谋而合。集成家电多场景一条龙适配，在成本和功能设计上都更加利好消费者。

 

疫情的爆发，激活了消费需求，消费者的健康意识也将进一步增强，健康将成为家居消费场景的核心诉求。集成家居沉淀多年的健康理念、产品及服务也将被快速激活，然而回溯整个集成家居行业乱象，还需要零售渠道的巨头加码布局，构建良好生态，走出颠覆行业发展的转折与生机。